Foire aux questions

Vous rencontrez des difficultés lors du passage de commande de votre livre Hourra Héros ? Vous hésitez entre plusieurs ouvrages et voulez le meilleur pour votre famille ?

N'hésitez pas à parcourir notre FAQ !

Comment pouvons-nous vous aider ?

RETOUR aux 7 questions les plus fréquentes 

Paiement et livraison

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous vous proposons deux méthodes de paiement très sécurisées : par carte bancaire ou via votre compte PayPal.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend du service que vous choisirez parmi les quatre options suivantes :

• Avec la livraison Sans Suivi (suivi INDISPONIBLE), votre livre vous parviendra sous 21 jours ouvrés*.
• Avec la livraison Sans Suivi avec assurance (suivi INDISPONIBLE), votre livre vous parviendra sous 15 jours ouvrés*.
• Avec la livraison Express (suivi disponible), votre livre vous parviendra sous 10 jours ouvrés*.
• Avec la livraison Super Express (suivi disponible), votre livre vous parviendra sous 7 jours ouvrés*.

Le temps d’impression et de séchage est déjà inclus dans le délai.

Nous vous proposons d’opter pour la livraison Express ou Super express, nos deux types de livraison très fiables et les plus rapides.

* Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Si vous avez sélectionné la livraison SANS SUIVI, tout comme son nom l’indique, vous ne pourrez malheureusement pas suivre l’acheminement de votre colis. Vous n'aurez que la possibilité de suivre le statut de votre commande dans notre système avant son expédition en cliquant ici.

Si vous avez opté pour les livraisons EXPRESS ou SUPER EXPRESS, vous aurez en revanche la possibilité de suivre votre commande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de notre part vous indiquant que le colis a été pris en charge par l'opérateur de livraison. Ce courriel contiendra également le lien et le numéro de suivi grâce auxquels vous pourrez suivre votre colis.

Livrez-vous dans les départements et territoires d’Outre-mer ?

Malheureusement non. Pour le moment, nous livrons uniquement en France Métropolitaine, en Belgique, en Italie, en Slovénie, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, au Royaume-Uni, au Canada, aux États-Unis, en Australie , au Brésil, au Mexique, en Finlande et en Suède.

Qui livrera mon colis ?

La plupart de nos colis sont livrés par La Poste. Cependant, si vous optez pour la livraison Super Express, votre colis sera livré par Chronopost ou DHL.

Pouvez-vous envoyer le livre directement chez le destinataire ?

Oui ! Vous pouvez entrer deux adresses : une pour l’adresse de livraison, une autre pour l’adresse de facturation. Lorsque vous arriverez à l’étape Adresse et livraison, il vous faudra tout simplement décocher la case « Adresse de facturation identique à l’adresse de livraison » et écrire une nouvelle adresse de facturation.

Si vous voulez surprendre votre conjoint ou un parent, vous pouvez également écrire l’adresse de votre travail ou d’un point relais, pour que la surprise soit totale !

* Par souci de respect de l’environnement, la facture ne sera envoyée que par courriel et celle-ci ne sera pas jointe à votre colis en format papier.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si la taille de votre boîte aux lettres est suffisamment grande, le livre sera placé dedans ou le livreur sonnera chez vous. En cas contraire, il vous laissera un avis de passage et vous pourrez chercher le colis à la poste ou dans un point de retrait.

Puis-je me faire livrer dans un point relais ?

Oui ! Il vous suffit de renseigner les coordonnées du point de retrait dans les cases destinées à l’adresse de livraison. Veillez à insérer le nom et prénom de la personne qui ira chercher le colis !

Nous vous conseillons vivement de choisir une livraison avec suivi si vous souhaitez vous faire livrer dans un point de retrait. Ainsi, vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande et savoir exactement où le colis est déposé dans le point relais.

Message d'erreur « Processor declined ».

Si vous avez reçu le code d'erreur « Processor declined » en passant votre commande, c’est qu’un problème lors du processus de paiement s’est produit. Les raisons de cet échec peuvent varier :

• fonds insuffisants sur votre carte bancaire
• faute de frappe en écrivant les informations sur la carte bancaire
• votre banque n’est pas disposée à accepter la transaction

Nous vous proposons de réessayer à passer votre commande, d'utiliser une autre carte bancaire ou PayPal pour effectuer la transaction. Si vous n'arrivez pas de passer votre commande, nous vous invitons à contacter votre banque pour plus de détails. Rassurez-vous, votre compte bancaire ne sera pas débité tant que la commande n’aura pas été pas finalisée et confirmée par un message.

Comment mon livre sera-t-il emballé ?

Votre ouvrage sera livré dans une boîte en carton. À l'extérieur, sur l'étiquette, vous trouverez les informations concernant les adresses du destinataire et de notre imprimerie. La facture de commande n'est, quant à elle, pas incluse puisqu'elle est envoyée par courriel.

 

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